返品・返金について

このページでは、StepAndBuyでの返品や返金の対応方法、返品が可能なケース、そしてご注文に問題があった場合の対処方法について、わかりやすくご説明しています。

配送の過程では、まれに予期しないことが起こる場合があります。輸送中に箱が傷つくことや、仕入れ先の手違いで別の商品が入ってしまうこと、あるいはご注文とは異なる商品が届いてしまうこともあります。
そのような場合でもご安心ください。ご連絡いただければ、状況を確認し、適切な解決方法をご案内いたします。

 

 

まずは問題の解決を優先します

 

ご注文に何か問題があった場合、お客様だけで悩む必要はありません。

 

私たちは、まず問題の解決を優先し、その後に必要な手続きを進めることを大切にしています。実際に問題が確認できた場合は、状況を丁寧に確認し、お客様と相談しながら適切な対応をご提案いたします。

 

詳しい法的条件については、当サイトの Terms & Conditions をご確認ください。

 

 

返品または返金の対象となる場合

 

以下のような場合は、返品または返金についてご相談いただけます。

 

• 配送中に商品が破損していた場合
  
  

• ご注文とは異なる商品が届いた場合
  
  

• 商品がサイトの説明と大きく異なり、使用に影響がある場合
  
  

ご自身のケースが該当するかどうか分からない場合でも、お気軽にご連絡ください。

 

 

ご連絡いただく期限

 

商品に問題があった場合は、商品到着から14日以内にご連絡ください。

 

できるだけ早くご連絡いただくことで、状況の確認や対応をよりスムーズに行うことができます。

 

 

商品到着後の確認について（重要）

 

商品が届きましたら、できるだけ早く内容をご確認ください。

 

以下の点をご確認いただくことをおすすめします。

 

• 箱に大きな破損がないか
  
  

• 開封された形跡がないか
  
  

• 商品自体が破損していないか
  
  

• ご注文内容と一致しているか
  
  

もし問題が見つかった場合は、状況を記録しておくとスムーズです。

 

例えば次のような方法があります。

 

• 箱の写真を複数の角度から撮影する
  
  

• 商品の写真を撮る
  
  

• 破損部分をアップで撮影する
  
  

• 可能であれば開封時の短い動画を撮影する
  
  

これらは手続きを複雑にするためではありません。写真や動画があることで、状況をより早く確認し、対応を進めることができます。

 

 

返品のご連絡方法

 

1. ご連絡ください

Email、Instagram、WhatsApp、Telegram など、ご都合のよい方法でご連絡ください。

 

2. 注文情報をお知らせください

 

メッセージには以下の内容をご記載ください。

• 注文番号（分かる場合）
  
  

• 発生した問題の内容
  
  

• 商品を受け取った日
  
  

 

3. 写真または動画をお送りください

 

通常、次の情報をお願いしています。

• 梱包の写真
  
  

• 商品の写真
  
  

• 問題箇所の写真
  
  

 

4. 解決方法をご案内します

 

内容を確認後、状況に応じて以下のような対応をご提案いたします。

• 交換品の発送
  
  

• 返金対応
  
  

• 一部返金
  
  

• その他、状況に応じた適切な対応
  
  

私たちは、できるだけスムーズに問題を解決できるよう努めています。

 

 

ご連絡後の流れ

 

ご連絡と写真などをお送りいただいた後、通常は次のような流れになります。

 

1. 注文内容と状況を確認
   
   

2. 必要に応じて追加情報を確認
   
   

3. 解決方法をご提案
   
   

4. 問題が解決するまで対応
   
   

できるだけ分かりやすく、安心して進められる対応を心がけています。

 

 

商品を返送していただく場合

 

返品が必要な場合は、次の点にご協力ください。

 

• 可能であれば商品を使用しない
  
  

• 元の梱包や付属品を保管する
  
  

• 受け取ったときに近い状態で返送する
  
  

商品がすでに破損している場合でも、状況を確認させていただきます。写真や動画があると、よりスムーズに対応できます。

 

 

早めの記録をおすすめする理由

 

私たちは小さなチームですが、一つひとつのご注文を大切にしています。

 

そのため、商品到着後できるだけ早く内容をご確認いただき、気になる点があれば写真を撮っておくことをおすすめしています。早い段階で状況が確認できると、解決までの時間も短くなることが多いです。

 

 

判断に迷った場合はご相談ください

 

次のように迷われることもあるかもしれません。

 

「これは問題として連絡していいのかな？」
「大したことではないかもしれない…」
「もう遅いかもしれない…」

どうぞ遠慮なくご連絡ください。状況を一緒に確認し、最適な対応をご案内いたします。

 

 

私たちはいつでもサポートします

 

StepAndBuyは、お客様との誠実で温かい関係を大切にしています。

 

ご注文に問題があった場合でも、私たちは対応を続け、解決に向けてお手伝いします。

 

StepAndBuyでのお買い物が、安心できる良い体験になることを願っています。

 

お気軽にご連絡ください。

 

 

内容の更新について

 

このページの内容は、お客様にとって分かりやすく公平な情報となるよう、必要に応じて更新される場合があります。

 

配送方法の変更、仕入れ先の条件、または関連する規則の変更などにより内容が更新されることがあります。

 

最新の返品・返金ポリシーは、常にこのページに掲載されます。