よくあるご質問（FAQ）

 

このFAQは、StepAndBuyでのお買い物に関して、お客様からよくいただくご質問を分かりやすくまとめたものです。

法的に有効な条件や詳細な規定については、当サイト内の各種ポリシー（Terms & Conditions / Privacy Policy など）をご確認ください。

ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。

 

 

ご注文・配送について

 

1. 商品はどこから発送されますか？

 

StepAndBuyはアメリカ（ロサンゼルス）を拠点としており、世界各国へ商品を発送しています。

詳しくは Shipping Policy をご覧ください。

 

 

2. 海外発送は可能ですか？

 

はい、多くの国・地域へ発送しております。

 

 ご自身の国が対象かどうか不明な場合は、ご注文前にお問い合わせください。

 

 

3. 配送にはどれくらい時間がかかりますか？

 

配送日数は、配送先の国や選択された配送方法によって異なります。

目安となる期間は Shipping Policy に記載しておりますが、できる限り早く発送するよう努めています。

 

 

4. 追跡番号はもらえますか？

 

はい。発送後、追跡が可能な配送方法の場合は、追跡番号をお知らせします。

 

 

5. 配送が遅れている場合はどうすればいいですか？

 

郵便事情、税関手続き、祝日などにより遅延が発生することがあります。

追跡情報が長期間更新されない場合は、ご連絡ください。状況確認をお手伝いします。

 

 

商品と品質について

6. 商品は正規品ですか？

 

はい。StepAndBuyでは、信頼できる仕入先のみと取引し、正規品のみを取り扱っています。

商品選定については Why Trust Us のページでもご紹介しています。

 

 

7. 発送前に商品の確認は行っていますか？

 

はい。発送前に注文内容を確認し、特に割れやすい商品や液体商品については丁寧に梱包しています。

 

 

8. 商品はサイトの説明どおりですか？

 

できる限り正確で分かりやすい商品説明を心がけています。

万が一、使用に影響する大きな相違があった場合は、ご連絡ください。

 

 

9. 商品が破損して届いた場合は？

 

商品到着時に必ず状態をご確認いただき、破損があれば写真や動画で記録してください。

詳しい手順は Returns & Order Issues に記載しています。

 

 

返品・返金について

 

10. 商品の返品は可能ですか？

 

はい。商品が破損していた場合、注文内容と異なる場合、または説明と大きく異なる場合に返品が可能です。

詳細は Returns & Order Issues および Terms & Conditions をご確認ください。

 

 

11. 返品の期限はいつまでですか？

 

返品のご連絡は、商品到着後 14日以内 にお願いいたします。

 

 

12. 返品時の送料は誰が負担しますか？

 

状況によって異なります。詳しい条件は Terms & Conditions に記載しています。

常にお客様にとって公平な解決策を目指しています。

 

 

お支払い・セキュリティについて

 

13. 利用できる支払い方法は？

 

安全性が確認された決済サービスを利用しています。

利用可能な支払い方法は、チェックアウト画面でご確認いただけます。

 

 

14. クレジットカード情報の入力は安全ですか？

はい。クレジットカード情報は当社で保管していません。

すべての支払いは、安全な決済システムを通じて処理されます。

詳しくは Privacy Policy をご覧ください。

 

 

15. 個人情報はどのように扱われますか？

 

個人情報は、注文処理およびお客様との連絡のためにのみ使用されます。

 

 詳細は Privacy Policy に明記しています。

 

 

まだ質問がありますか？

 

ご不明な点や、ご注文前に確認したいことがあれば、いつでもご連絡ください。

メール、Instagram、WhatsApp、Telegram からお問い合わせいただけます。
必ず実際のスタッフが対応いたします。

 

お客様との誠実で分かりやすいコミュニケーションを、私たちは大切にしています