Возвраты и возврат средств

На этой странице мы простыми словами объясняем, как работает возврат товара и возврат средств в StepAndBuy, в каких ситуациях можно обратиться по поводу проблемы с заказом и что делать, если что-то пошло не так.

 

Иногда в доставке случаются неприятности: коробка может пострадать в пути, поставщик может ошибиться, или в заказ может попасть не тот товар. Если такое произошло - не переживай. Напиши нам, и мы спокойно разберёмся в ситуации и предложим справедливое решение.

 

 

Мы всегда стараемся сначала решить проблему

 

Если с заказом что-то пошло не так - это совсем не повод оставаться с этим один на один.

 

Для нас важнее сначала помочь клиенту, а уже потом разбираться в формальностях. Если проблема действительно есть, мы не будем делать вид, что её нет. Мы внимательно посмотрим на ситуацию, обсудим детали и предложим разумный вариант решения.

 

Полные юридические условия и дополнительные детали всегда можно посмотреть в наших Terms & Conditions.

 

 

Когда возврат возможен

 

Ты можешь обратиться к нам по поводу возврата или возмещения, если товар:

 

• поврежден при доставке
  
  

• пришёл не тот, который был заказан
  
  

• существенно отличается от описания на сайте и это влияет на использование товара
  
  

Если ты сомневаешься, подходит ли твоя ситуация под возврат, просто напиши нам. Лучше спокойно уточнить, чем переживать и гадать.

 

 

Срок обращения

 

Сообщить о проблеме с заказом можно в течение 14 календарных дней с момента получения посылки.

 

Мы очень просим не откладывать обращение. Чем быстрее ты напишешь нам, тем легче проверить детали и быстрее предложить решение.

 

 

Самое важное — проверка при получении

 

Это действительно важный момент и для тебя, и для нас.

 

По возможности проверь посылку сразу после получения:

• нет ли повреждений на коробке
  
  

• не видно ли следов вскрытия
  
  

• цел ли сам товар
  
  

• соответствует ли он заказу
  
  

Если ты заметил(а) проблему, лучше сразу её зафиксировать:

 

• сфотографировать коробку со всех сторон
  
  

• сделать фото товара
  
  

• отдельно снять повреждение или несоответствие крупным планом
  
  

• если удобно — записать короткое видео распаковки
  
  

Это не бюрократия ради бюрократии. Фото и видео помогают быстрее понять ситуацию и решить вопрос максимально в твою пользу.

 

 

Как оформить возврат

 

Напиши нам

Свяжись с нами любым удобным способом: по email, через Instagram, WhatsApp или Telegram.

 

Укажи детали заказа

 

В сообщении напиши:

• номер заказа (если он есть)
  
  

• что именно произошло
  
  

• когда ты получил(а) посылку
  
  

Пришли фото или видео

 

Обычно нам понадобятся:

 

• фото упаковки
  
  

• фото товара
  
  

• фото повреждения или несоответствия
  
  

Мы предложим решение

 

После проверки информации мы предложим подходящий вариант. Это может быть:

 

• замена товара
  
  

• возврат средств
  
  

• частичная компенсация
  
  

• другое справедливое решение
  
  

Наша задача — спокойно и честно закрыть вопрос.

 

 

Что происходит после обращения

 

После того как ты написал(а) нам и отправил(а) фото или видео, процесс обычно выглядит так:

 

1. мы проверяем детали заказа и описание ситуации
   
   

2. при необходимости уточняем дополнительные моменты
   
   

3. предлагаем вариант решения
   
   

4. доводим вопрос до полного решения
   
   

Мы стараемся, чтобы весь процесс был понятным и спокойным.

 

 

В каком виде может понадобиться возврат товара

 

Если ситуация требует возврата товара, пожалуйста:

 

• не используй его, если это возможно
  
  

• сохрани упаковку и комплектующие
  
  

• постарайся вернуть товар в том состоянии, в котором он был получен
  
  

Если товар уже повреждён, мы всё равно рассмотрим ситуацию — главное, чтобы была фото- или видеофиксация проблемы.

 

 

Почему важно зафиксировать проблему сразу

 

Мы — небольшая команда, и мы действительно внимательно относимся к каждому заказу.

 

Поэтому мы всегда рекомендуем по возможности проверить посылку сразу после получения и сделать фото, если что-то выглядит подозрительно. Когда проблема зафиксирована сразу, её обычно удается решить быстрее и проще.

 

 

Если ты не уверен(а) — просто напиши нам

 

Иногда человек сомневается:

 

«Это вообще считается проблемой?»
«Неудобно беспокоить...»
«Может, уже поздно писать...»

Пожалуйста, не стесняйся. Лучше задать вопрос и спокойно разобраться, чем остаться с неприятной ситуацией один на один.

 

 

Мы рядом

 

StepAndBuy — это про нормальные человеческие отношения.

 

Если с заказом что-то пошло не так, мы не исчезаем. Мы отвечаем, обсуждаем ситуацию и стараемся помочь.

 

Мы хотим, чтобы каждая покупка в StepAndBuy оставляла приятный опыт — даже если что-то пошло не по плану.

 

Напиши нам, и мы разберёмся.

 

 

Обновление условий

 

Мы стараемся, чтобы информация на этой странице оставалась понятной, актуальной и честной для покупателей.

 

Иногда условия могут обновляться — например, если меняются правила доставки, требования поставщиков или юридические нормы.

 

Актуальная версия условий возврата всегда публикуется на этой странице.