Привет, давай знакомиться! Если ты читаешь эту страницу, значит, приглядываешься к нам и ещё чуть-чуть сомневаешься. Ну, конечно! Это ведь нормально. Новый магазин, новые люди, товары из разных стран… Хочется быть уверенным, что всё честно, безопасно и не “понаехало непонятно что”!

 

Поэтому мы хотим по-простому и по-честному рассказать, кто мы, как работаем и почему можно на нас положиться.

Новый магазин, новые люди, товары из разных стран… Хочется быть уверенным, что всё честно, безопасно и без сюрпризов. Поэтому мы просто и по-человечески расскажем, кто мы такие, где находимся, как выбираем товары и почему нам действительно можно доверять.

 

Мы маленький магазин с живыми людьми в Лос-Анджелесе

 

StepAndBuy - это не огромный безликий маркетплейс с тысячами товаров и отсутствием прямой связи с продавцом, нет! У нас также нет сотен сотрудников и холодного безликого колл-центра. 

 

За нашим сайтом стоят живые люди , которые сами любят хорошие продукты, заказывают их из США и других стран и прекрасно знают, как легко ошибиться при выборе и как обидно потом разочароваться. 

 

Мы добавляем в магазин только то, что готовы купить себе и близким. А значит, мы отправляем вам то, что сами покупаем для своих семей.

 

Если какой-то товар вызывает вопросы или сомнения, он просто не попадает в каталог. Мы не гонимся за количеством позиций ради красивой цифры. Для нас важно качество и спокойствие - и твое, и наше.

 

Команда StepAndBuy  не ставит себе за цель «продать любой ценой», но спокойствие наше все. Мы прекрасно понимаем это чувство неуверенности: открываешь сайт, видишь красивые обещания, а в голове только один вопрос… «А вдруг обманут? А вдруг придёт не то?».

 

Поэтому для нас важно другое. Чтобы ты открывая страницу товара, чувствовал и видел нашу честность перед тобой. Чтобы тебе было понятно, откуда товар, каково его назначение, как его использовать в конце концов. 

 

Если мы чего-то не знаем или не уверены, мы не придумываем. В StepAndBuy лучше честно сказать: «Сейчас уточняем информацию», чем писать красивый, но пустой текст. Обмануть тебя - значит обмануть и себя, нам это точно не нужно.

 

Что стоит за выбором каждого товара?

 

Перед тем как добавить любой продукт в StepAndBuy, мы:

 

1. смотрим на бренд и его репутацию;

 

1. читаем отзывы покупателей и мнения специалистов;

 

1. внимательно изучаем состав и назначение товара;

 

1. проверяем сроки годности и условия хранения;

 

1. при необходимости сравниваем несколько вариантов и выбираем самый надежный.

По нашему мнению, лучше иметь чуть меньше позиций, но быть уверенными в каждой, чем набрать «всё подряд» и разочаровать тебя - нашего покупателя.

 

Вот тебе простая история, которая произошла совсем недавно. Нам предложили партию “очень выгодных” косметических наборов от малоизвестного поставщика. Описание шикарное, а цена - просто сказка. Но когда мы начали проверять состав, ингредиенты (их соотношение), оказалось, что всё “слишком расплывчато”. 

 

И мы отклонили предложение, хотя оно и было очень заманчивым. И знаешь, мы потом спокойно спали. Потому что лучше потратить чуть больше времени на поиск идеального варианта для тебя, нашего покупателя, чем потом переживать, что отправили сомнительный продукт непонятного происхождения.

Откуда мы берем продукцию?

 

Мы работаем с надёжными партнёрами и проверенными площадками. В нашем ассортименте могут быть товары из США, Японии, Кореи, Европы и других стран. Для нас главное, чтобы они были:

 

оригинальными,

 

с понятным происхождением,

 

от проверенных брендов.

 

Мы не берём товары «непонятно откуда» и не гоняемся за подозрительно низкими ценами. Если предложение выглядит слишком сладко, чтобы быть правдой, мы относимся к нему очень осторожно. Лучше отказаться от «слишком выгодной» закупки, чем потом переживать за твою посылочку.

Цены: честно и по-простому

 

Мы не обещаем «волшебных распродаж» и «последних штук по смешной цене», если это не так. В стоимость наших товаров обычно входят:

 

закупка товара у поставщика/производителя;

 

доставка и логистика;

 

налоги и комиссии платежных систем;

 

расходы на поддержку магазина и сервиса.

 

Мы не накручиваем цену только потому, что товар в моде. Цель StepAndBuy: чтобы тебе было выгодно и удобно покупать, а наш магазин при этом мог стабильно работать и развиваться.

Оплата и защита личных данных

 

К вопросу оплаты мы подходим максимально ответственно. Каждая введенная карта, каждый адрес доставки - это, прежде всего, твоё доверие к нам:

 

мы используем привычные, известные платёжные сервисы;

 

не храним данные банковских карт у себя;

 

не просим лишней информации, а только то, что действительно нужно для оплаты и отправки заказа.

 

Мы бережно относимся к конфиденциальности и не передаем твои данные третьим лицам «просто так».

Как мы упаковываем и отправляем посылки?

 

Нам самим не нравится получать помятые коробки и протекающие баночки (особенно если это был новый шампунь и половина ушла в целлофан). Поэтому упаковку мы иногда даже перестраховываем: пусть лучше пакет будет чуть толще, чем баночка тоньше.

 

В StepAndBuy мы:

 

дополнительно защищаем хрупкие и жидкие товары;

 

продумываем, как лучше уложить посылку, чтобы всё доехало в целости;

 

сотрудничаем с теми службами доставки, которыми пользуемся сами.

Если с товаром что-то не так, мы не оставим тебя одного. Наша команда всегда поможет найти справедливое решение: возврат, обмен или другой обоюдно приемлемый вариант.

Отзывы: честные и живые

 

Да, StepAndBuy молодой магазин. Мы только начинаем и аккуратно формируем ассортимент. Пусть сначала отзывов будет немного, но:

 

все они будут настоящими;

 

мы не покупаем отзывы и не пишем их сами от чужого имени;

 

со временем появятся живые истории, фото и честные оценки, которыми мы с радостью будем делиться с нашими покупателями.

 

Мы искренне верим, что доверие строится не на красивых цифрах, а на реальном опыте людей.

Поддержка, которая говорит на твоём языке

 

Если ты сомневаешься, не знаешь, что выбрать, переживаешь из-за состава или доставки - просто напиши нам. Тебе всегда ответит живой человек, а не робот.

Мы общаемся на русском, украинском, английском и испанском языках. И не только. Выбирай язык, на котором тебе комфортнее общаться, мы непременно поймем друг друга!

 

Команда StepAndBuy не будет уговаривать тебя купить любой ценой. Иногда честный ответ звучит так: «Скорее всего, этот вариант вам не подойдет, давайте рассмотрим другие».

 

Нам важно, чтобы тебе было спокойно и удобно, даже если ты сегодня ничего не заказал.

Мы хотим расти вместе с тобой

StepAndBuy для нас отнюдь не разовый проект. Мы делаем его с расчётом на долгую жизнь. Постепенно у нас появится:

 

больше товаров, которые мы любим и рекомендуем от души;

 

больше полезных статей и подсказок по выбору;

 

больше фото и отзывов от реальных покупателей;

 

новые форматы сервиса (в том числе помощь с поиском товаров «под заказ»).

 

Мы будем пробовать, исправлять ошибки, слушать обратную связь и становиться лучше для каждого из вас.

То, что мы гарантируем

Мы не даём пустых обещаний, но можем честно сказать, что:

 

внимательно относимся к каждому заказу;

 

честны в описаниях, ценах и условиях;

 

не прячемся, если что-то пошло не так, и стараемся найти адекватное решение;

 

помним, что по ту сторону экрана находится живой человек, такой же, как и мы сами.

Связь с нами

 

Нам важно, чтобы ты всегда знал(а), куда написать, если появился вопрос, сомнение или просто хочется уточнить какой-то момент перед оформлением заказа, к примеру.

Мы не прячемся за формами и автоответчиками, а потому, с тобой всегда будет общаться живой человек.

 

Ты можешь связаться с нами там, где тебе удобнее и привычнее:

 

• Instagram (Direct) - здесь всегда удобно задать быстрый вопрос “на бегу”, отправить фото товара или скрин.

 

• E - mail - идеальное решение, когда ты хочешь подробно описать ситуацию, приложить несколько фото или задать развернутый вопрос.

 

• WhatsApp - если любишь короткие сообщения, хочешь уточнить детали по своему заказу, спросить о статусе доставки.

 

• Telegram - если тебе комфортнее общаться в этом мессенджере и держать всё под рукой, милости просим.

 

Мы очень стараемся отвечать оперативно. Но если вдруг вам не ответили прямо сию минуту, значит, кто-то из нас как раз пакует посылочку или же несёт её на почту. Но будь уверен: до твоего сообщения мы обязательно доберемся. Пиши нам с любым вопросом: маленьким или большим. Мы искренне рады каждому обращению и всегда стараемся помочь.

Спасибо, что ты с нами. Если у тебя есть вопросы, идеи или сомнения — пиши, не стесняйся. Мы тут рядом и всегда рады живому, человеческому разговору и приятному диалогу.