Повернення товарів та відшкодування коштів

На цій сторінці ми простими словами пояснюємо, як працюють повернення товарів і відшкодування коштів у StepAndBuy, у яких випадках можливе повернення та що робити, якщо із замовленням щось пішло не так.

 

Іноді під час доставки можуть траплятися непередбачені ситуації. Коробка може пошкодитися в дорозі, постачальник може припуститися помилки, або інколи може приїхати товар, який відрізняється від замовленого. Якщо таке сталося — не хвилюйтеся. Просто напишіть нам, і ми спокійно розберемося з ситуацією та запропонуємо справедливе рішення.

 

 

Ми завжди намагаємося спочатку вирішити проблему

 

Якщо із замовленням щось не так, вам не потрібно залишатися з цією ситуацією наодинці.

 

Для нас важливо спочатку допомогти клієнту вирішити проблему, а вже потім розбиратися з формальностями. Якщо справді виникла помилка або проблема, ми уважно розглянемо ситуацію, обговоримо деталі з вами та запропонуємо розумне рішення.

 

Повні юридичні умови та додаткову інформацію ви завжди можете знайти у наших Terms & Conditions.

 

 

Коли можливе повернення

 

Ви можете звернутися до нас щодо повернення або відшкодування коштів, якщо:

 

• товар був пошкоджений під час доставки
  
  

• отриманий товар відрізняється від того, який був замовлений
  
  

• товар суттєво відрізняється від опису на сайті та це впливає на його використання
  
  

Якщо ви не впевнені, чи підходить ваша ситуація для повернення, просто напишіть нам. Завжди краще уточнити, ніж хвилюватися або здогадуватися.

 

 

Термін звернення

 

Повідомити про проблему із замовленням можна протягом 14 календарних днів з моменту отримання посилки.

 

Ми рекомендуємо не відкладати звернення. Чим швидше ви напишете нам, тим легше буде перевірити деталі та запропонувати рішення.

 

 

Найважливіший крок — перевірка посилки після отримання

 

Це справді важливо і для вас, і для нас.

 

По можливості перевірте посилку одразу після отримання:

 

• чи немає видимих пошкоджень коробки
  
  

• чи немає слідів відкриття
  
  

• чи цілий сам товар
  
  

• чи відповідає товар вашому замовленню
  
  

Якщо ви помітили проблему, краще одразу її зафіксувати.

 

Можна зробити так:

 

• сфотографувати коробку з усіх сторін
  
  

• зробити фото товару
  
  

• зробити крупний план пошкодження або проблеми
  
  

• за можливості зняти коротке відео розпакування
  
  

Це не зайва бюрократія. Фото або відео просто допомагають нам швидше зрозуміти ситуацію і знайти рішення.

 

 

Як оформити повернення

 

Напишіть нам

 

Зв’яжіться з нами будь-яким зручним способом: email, Instagram, WhatsApp або Telegram.

Вкажіть інформацію про замовлення

 

У повідомленні зазначте:

 

• номер замовлення (якщо він є)
  
  

• короткий опис проблеми
  
  

• коли ви отримали посилку
  
  

Надішліть фото або відео

 

Зазвичай нам потрібні:

 

• фото упаковки
  
  

• фото товару
  
  

• фото, яке показує проблему або пошкодження
  
  

 

Ми запропонуємо рішення

 

Після перевірки інформації ми запропонуємо найбільш відповідний варіант. Це може бути:

 

• відправка заміни товару
  
  

• повернення коштів
  
  

• часткова компенсація
  
  

• або інше справедливе рішення
  
  

Наша мета — спокійно та чесно вирішити ситуацію.

 

 

Що відбувається після звернення

Після того як ви напишете нам і надішлете фото або деталі проблеми, зазвичай процес виглядає так:

 

1. ми перевіряємо інформацію про замовлення та ситуацію
   
   

2. за потреби уточнюємо додаткові деталі
   
   

3. пропонуємо рішення
   
   

4. продовжуємо роботу, доки питання не буде вирішене
   
   

Ми намагаємося зробити весь процес зрозумілим і комфортним.

 

 

Повернення товару

 

Якщо ситуація потребує повернення товару, будь ласка:

 

• по можливості не використовуйте товар
  
  

• збережіть оригінальну упаковку та комплектуючі
  
  

• поверніть товар у стані, максимально наближеному до того, в якому ви його отримали
  
  

Якщо товар уже пошкоджений, ми все одно розглянемо ситуацію. Фото або відео допоможуть нам краще зрозуміти, що сталося.

 

 

Чому важливо зафіксувати проблему одразу

 

Ми невелика команда, і нам справді важливе кожне замовлення.

 

Тому ми рекомендуємо перевіряти посилку якомога швидше після отримання і зробити фото, якщо щось виглядає підозріло. Коли проблема зафіксована одразу, її зазвичай набагато простіше і швидше вирішити.

 

 

Не впевнені? Просто напишіть нам

 

Іноді люди вагаються, чи варто звертатися:

 

«Чи вважається це проблемою?»
«Можливо, це не так важливо…»
«Можливо, вже запізно писати…»

Не хвилюйтеся. Ви завжди можете написати нам. Ми допоможемо розібратися в ситуації.

 

 

Ми поруч

 

StepAndBuy будується на простих і чесних відносинах із клієнтами.

 

Якщо із замовленням щось пішло не так, ми не зникаємо. Ми відповідаємо, перевіряємо ситуацію та намагаємося допомогти.

 

Ми хочемо, щоб кожна покупка у StepAndBuy залишала приємний досвід — навіть якщо щось пішло не зовсім за планом.

 

Просто напишіть нам, і ми все вирішимо разом.

 

 

Оновлення умов

 

Ми намагаємося, щоб інформація на цій сторінці була зрозумілою, чесною та актуальною.

 

Іноді умови можуть оновлюватися — наприклад, якщо змінюються правила доставки, вимоги постачальників або відповідні норми.

 

Найактуальніша версія умов повернення завжди публікується на цій сторінці.