Чому StepAndBuy можна довіряти

Вітаємо!

Якщо ви читаєте цю сторінку, значить хочете краще познайомитися з нами та переконатися, що покупки в StepAndBuy безпечні й прозорі. Це цілком природно. Новий магазин, нова команда, товари з різних країн - кожен покупець хоче бути впевненим у своєму виборі.

Саме тому ми відкрито розповідаємо, хто ми, як працюємо та на яких принципах будуємо нашу роботу.

Невелика реальна команда з Лос-Анджелеса

StepAndBuy — це не безликий маркетплейс із тисячами випадкових товарів. У нас немає холодного кол-центру чи автоматичних відповідей без участі людини.

За StepAndBuy стоїть невелика команда реальних людей, що працює в Лос-Анджелесі. Ми добре знаємо, як легко помилитися під час онлайн-покупок і наскільки прикро отримати товар, який не відповідає очікуванням.

Ми додаємо до магазину лише ті товари, які готові купувати для себе та своїх близьких.
Якщо продукт викликає сумніви щодо якості, походження або опису - він не потрапляє до каталогу.

Ми не женемося за кількістю позицій. Для нас важливі відповідальність і спокій наших клієнтів.

Як ми відбираємо товари

Перш ніж додати будь-який продукт до StepAndBuy, ми:

перевіряємо бренд та його репутацію
вивчаємо відгуки покупців і думки фахівців
уважно аналізуємо склад і призначення
перевіряємо терміни придатності та умови зберігання
порівнюємо кілька варіантів і обираємо найнадійніший

Ми переконані, що краще мати менший асортимент, але бути впевненими в кожному товарі.

Походження продукції

Ми співпрацюємо лише з надійними партнерами та перевіреними постачальниками. В асортименті StepAndBuy представлені товари зі США, Японії, Кореї, Європи та інших країн.

Кожен продукт має відповідати трьом принципам:

оригінальність
прозоре та зрозуміле походження
надійний бренд

Ми не працюємо з товарами сумнівного походження і не женемося за підозріло низькими цінами.

Чесні та зрозумілі ціни

Ми не обіцяємо нереальних знижок і не створюємо штучних акцій.

Ціна товарів зазвичай включає:

закупівлю у виробника або постачальника
логістику та доставку
податки й комісії платіжних систем
підтримку магазину та сервісу

Ми не підвищуємо ціни лише через популярність товару. Наше завдання: забезпечити баланс між вигодою для клієнтів і стабільною роботою магазину.

Оплата та захист персональних даних

Ми серйозно ставимося до безпеки платежів і конфіденційності.

використовуємо надійні платіжні сервіси
не зберігаємо дані банківських карт
збираємо лише інформацію, необхідну для оформлення та доставки замовлення

Персональні дані обробляються відповідно до чинних норм захисту інформації.

Пакування та доставка

Ми розуміємо, наскільки важливо отримати замовлення в ідеальному стані.

У StepAndBuy ми:

додатково захищаємо крихкі та рідкі товари
ретельно продумуємо пакування кожної посилки
співпрацюємо зі службами доставки, яким довіряємо

У разі будь-якої проблеми ми завжди допоможемо знайти справедливе рішення — обмін, повернення або інший варіант.

Справжні відгуки

StepAndBuy — молодий магазин, який тільки розвивається.
На початку відгуків може бути небагато, але всі вони будуть реальними.

ми не купуємо відгуки
не публікуємо вигадані оцінки
поступово ділимося реальним досвідом наших клієнтів

Ми віримо, що довіра формується через чесний досвід.

Підтримка, яка говорить вашою мовою

Якщо у вас є питання щодо товару, складу або доставки - напишіть нам. Вам завжди відповість жива людина.

Ми спілкуємося кількома мовами:

українською
англійською
російською
іспанською

Ми не нав’язуємо покупки. Іноді найкраща відповідь - це чесна порада розглянути інші варіанти.

Розвиваємося разом із вами

StepAndBuy - це про довгострокову роботу.

З часом ви побачите:

більше ретельно відібраних товарів
корисні статті та рекомендації
фото та відгуки від реальних покупців
нові формати сервісу, включно з пошуком товарів на запит

Ми слухаємо зворотний зв’язок і постійно вдосконалюємося.

Наші гарантії

Ми не даємо порожніх обіцянок, але гарантуємо, що:

кожне замовлення обробляється з увагою
інформація, ціни та умови є прозорими
ми не зникаємо у складних ситуаціях
завжди пам’ятаємо, що за екраном — жива людина

Зв’язок з нами

Ми хочемо, щоб вам було легко з нами зв’язатися у будь-який момент.

Ви можете написати нам через:

Ми відповідаємо якомога швидше. Якщо відповідь трохи затримується, значить ми займаємося відправленням замовлень — але обов’язково повернемося до вас.