Vrácení zboží a vrácení peněz

Na této stránce jednoduše vysvětlujeme, jak fungují vrácení zboží a vrácení peněz ve StepAndBuy, v jakých situacích je možné požádat o vrácení a co dělat, pokud se s objednávkou něco nepovedlo podle očekávání.

 

Během přepravy se někdy mohou stát nečekané věci. Krabice se může při přepravě poškodit, dodavatel může udělat chybu nebo se výjimečně může stát, že dorazí jiný produkt, než který byl objednán. Pokud se něco takového stane, není důvod k obavám. Stačí nás kontaktovat a společně najdeme rozumné řešení.

 

 

Nejprve se snažíme vyřešit problém

 

Pokud s objednávkou něco není v pořádku, nemusíte to řešit sami.

 

Naším cílem je nejdříve pomoci a vyřešit problém, a teprve potom řešit formality. Pokud se skutečně jedná o chybu nebo problém, situaci pečlivě prověříme, probereme s vámi detaily a navrhneme vhodné řešení.

 

Úplné právní podmínky a další informace jsou vždy dostupné v našich Terms & Conditions.

 

 

Kdy je možné požádat o vrácení

 

Můžete nás kontaktovat ohledně vrácení zboží nebo vrácení peněz, pokud:

 

• zboží bylo poškozeno během dopravy
  
  

• dorazil jiný produkt, než který jste objednali
  
  

• produkt se výrazně liší od popisu na našem webu a ovlivňuje jeho použití
  
  

Pokud si nejste jistí, zda se vaše situace na vrácení vztahuje, jednoduše nám napište. Vždy je lepší se zeptat a situaci si ujasnit.

 

 

Lhůta pro nahlášení problému

 

O problému s objednávkou nás prosím informujte do 14 kalendářních dnů od převzetí zásilky.

 

Čím dříve nás kontaktujete, tím snazší je situaci prověřit a nabídnout vhodné řešení.

 

 

Důležitý krok — kontrola zásilky po doručení

 

Tento krok je důležitý jak pro vás, tak pro nás.

 

Doporučujeme zkontrolovat zásilku co nejdříve po doručení:

 

• zda není krabice viditelně poškozená
  
  

• zda nejsou známky otevření
  
  

• zda je samotný produkt v pořádku
  
  

• zda odpovídá vaší objednávce
  
  

Pokud si všimnete problému, je dobré jej hned zdokumentovat.

 

Můžete například:

 

• vyfotit krabici ze všech stran
  
  

• vyfotit produkt
  
  

• udělat detailní fotografii poškození nebo problému
  
  

• případně natočit krátké video při rozbalování zásilky
  
  

Nejde o zbytečnou byrokracii. Fotografie nebo video nám pomáhají rychleji pochopit situaci a navrhnout řešení.

 

 

Jak požádat o vrácení

 

Napište nám

Kontaktovat nás můžete jakýmkoli způsobem, který vám vyhovuje: email, Instagram, WhatsApp nebo Telegram.

 

Uveďte informace o objednávce

 

Do zprávy prosím uveďte:

 

• číslo objednávky (pokud ho máte)
  
  

• stručný popis problému
  
  

• kdy jste zásilku obdrželi
  
  

 

Pošlete fotografie nebo video

 

Obvykle budeme potřebovat:

 

• fotografii balení
  
  

• fotografii produktu
  
  

• fotografii, která ukazuje problém nebo poškození
  
  

Navrhneme řešení

 

Po kontrole informací navrhneme nejvhodnější řešení. Může jít například o:

 

• zaslání náhradního produktu
  
  

• vrácení peněz
  
  

• částečnou kompenzaci
  
  

• nebo jiné rozumné řešení podle situace
  
  

Naším cílem je vyřešit situaci klidně a férově.

 

 

Co se děje po kontaktování

 

Po tom, co nám napíšete a pošlete fotografie nebo informace, obvykle postupujeme takto:

 

1. zkontrolujeme detaily objednávky a situace
   
   

2. případně vás požádáme o doplňující informace
   
   

3. navrhneme řešení
   
   

4. pokračujeme, dokud není problém vyřešen
   
   

Snažíme se, aby celý proces byl co nejjednodušší a srozumitelný.

 

 

Vrácení produktu

 

Pokud bude potřeba zboží vrátit, prosíme vás:

 

• pokud je to možné, produkt nepoužívejte
  
  

• uchovejte původní balení a příslušenství
  
  

• vraťte zboží v podobném stavu, v jakém jste ho obdrželi
  
  

Pokud je produkt již poškozený, situaci samozřejmě také prověříme. Fotografie nebo video nám pomohou lépe pochopit, co se stalo.

 

 

Proč je dobré problém zdokumentovat hned

 

Jsme malý tým a na každé objednávce nám záleží.

 

Proto doporučujeme zkontrolovat zásilku co nejdříve po doručení a v případě problému udělat fotografie. Pokud je situace zdokumentována hned, obvykle se řešení najde mnohem rychleji.

 

 

Nejste si jistí? Napište nám

 

Někdy lidé váhají, jestli se ozvat:

 

„Počítá se to vůbec jako problém?“
„Možná to není tak důležité…“
„Možná už je pozdě…“

Nebojte se nás kontaktovat. Rádi vám pomůžeme situaci objasnit.

 

 

Jsme tu pro vás

 

StepAndBuy je postavený na jednoduchých a férových vztazích se zákazníky.

 

Pokud se s vaší objednávkou něco nepovedlo podle plánu, nezmizíme. Odpovíme vám, situaci prověříme a pokusíme se pomoci.

 

Naším cílem je, aby každý nákup ve StepAndBuy byl příjemnou zkušeností — i když se objeví nečekaný problém.

 

Stačí nám napsat a společně to vyřešíme.

 

 

Aktualizace těchto podmínek

 

Snažíme se, aby informace na této stránce byly vždy jasné, férové a aktuální.

 

Občas může dojít k aktualizaci podmínek — například pokud se změní procesy dopravy, požadavky dodavatelů nebo příslušné předpisy.

 

Nejaktuálnější verze podmínek pro vrácení zboží je vždy uvedena na této stránce.