Devoluciones y Reembolso

En esta página explicamos de forma clara cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos en StepAndBuy, en qué situaciones puede aplicarse una devolución y qué hacer si algo no salió como esperabas con tu pedido.

 

A veces pueden ocurrir imprevistos durante el envío. Una caja puede dañarse en el transporte, un proveedor puede cometer un error o, en ocasiones, puede llegar un artículo diferente al que pediste. Si algo así ocurre, no te preocupes. Escríbenos y revisaremos la situación con calma para encontrar una solución justa.

 

 

Siempre intentamos resolver el problema primero

 

Si algo no está bien con tu pedido, no tienes que enfrentarlo solo.

 

Nuestro objetivo es ayudarte primero y resolver las formalidades después. Si realmente hay un problema, no lo ignoraremos. Revisaremos lo ocurrido, hablaremos contigo y buscaremos una solución razonable.

 

Las condiciones legales completas y más detalles siempre están disponibles en nuestros Terms & Conditions.

 

 

Cuándo puede aplicarse una devolución

 

Puedes contactarnos sobre una devolución o reembolso si el producto:

 

• llegó dañado durante el envío
  
  

• no corresponde al artículo que pediste
  
  

• es significativamente diferente a la descripción del producto en nuestro sitio web y esto afecta su uso
  
  

Si no estás seguro de si tu situación aplica para una devolución, simplemente escríbenos. Siempre es mejor preguntar y aclararlo.

 

 

Plazo para reportar un problema

 

Puedes comunicarte con nosotros sobre cualquier problema dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción del paquete.

 

Te recomendamos no esperar demasiado. Cuanto antes nos escribas, más fácil será revisar lo ocurrido y ofrecer una solución.

 

 

El paso más importante: revisar el paquete al recibirlo

 

Este paso es importante tanto para ti como para nosotros.

 

Si es posible, revisa el paquete poco después de recibirlo:

 

• comprueba si la caja tiene daños visibles
  
  

• verifica si hay señales de apertura
  
  

• revisa que el producto esté en buen estado
  
  

• confirma que el artículo corresponde a tu pedido
  
  

Si notas algún problema, lo mejor es documentarlo de inmediato.

 

Puedes hacerlo así:

• tomar fotos de la caja desde varios ángulos
  
  

• tomar fotos del producto
  
  

• hacer una foto de cerca del daño o problema
  
  

• grabar un breve video de la apertura del paquete si es posible
  
  

Esto no es burocracia. Las fotos o videos simplemente nos ayudan a entender la situación más rápido y resolver el problema de la mejor manera posible.

 

 

Cómo solicitar una devolución

 

Escríbenos

Puedes contactarnos por el medio que te resulte más cómodo: email, Instagram, WhatsApp o Telegram.

 

Comparte los detalles de tu pedido

 

Incluye en tu mensaje:

 

• el número de pedido (si lo tienes)
  
  

• una breve explicación de lo ocurrido
  
  

• la fecha en que recibiste el paquete
  
  

Envía fotos o video

 

Normalmente necesitaremos:

 

• una foto del embalaje
  
  

• una foto del producto
  
  

• una foto que muestre el daño o el problema
  
  

Te propondremos una solución

 

Después de revisar la información, te propondremos la mejor opción según el caso. Puede ser:

 

• el envío de un producto de reemplazo
  
  

• un reembolso
  
  

• una compensación parcial
  
  

• u otra solución justa
  
  

Nuestro objetivo es resolver la situación de forma clara y tranquila.

 

 

Qué sucede después de que nos contactas

 

Una vez que nos escribes y compartes fotos o información sobre el problema, normalmente el proceso es el siguiente:

 

1. revisamos los detalles del pedido y la situación
   
   

2. si es necesario, te hacemos algunas preguntas adicionales
   
   

3. te proponemos una solución
   
   

4. trabajamos contigo hasta resolver el problema
   
   

Siempre tratamos de que el proceso sea claro y sin complicaciones.

 

 

Devolución del producto

 

Si la situación requiere devolver el producto, por favor:

 

• evita usar el producto si es posible
  
  

• conserva el embalaje original y los accesorios
  
  

• intenta devolver el artículo en el mismo estado en que lo recibiste
  
  

Si el producto ya está dañado, igualmente revisaremos la situación. Contar con fotos o videos nos ayuda a entender mejor lo ocurrido.

 

 

Por qué es útil documentar el problema desde el principio

 

Somos un equipo pequeño y realmente nos importa cada pedido.

 

Por eso recomendamos revisar el paquete poco después de recibirlo y tomar fotos si algo no parece correcto. Cuando un problema se documenta desde el inicio, normalmente es mucho más fácil y rápido resolverlo.

 

 

¿No estás seguro si aplica? Pregúntanos

 

A veces las personas dudan en escribir:

 

“¿Esto cuenta como un problema?”
“Tal vez no es tan importante…”
“Quizás ya es demasiado tarde…”

No te preocupes por eso. Siempre puedes preguntarnos. Preferimos ayudarte a aclarar la situación antes que dejarte con una mala experiencia.

 

 

Estamos aquí para ayudarte

 

StepAndBuy se basa en relaciones honestas y humanas con nuestros clientes.

 

Si algo no sale como esperabas con tu pedido, no desaparecemos. Respondemos, revisamos la situación y hacemos lo posible por ayudarte.

 

Nuestro objetivo es que cada compra en StepAndBuy deje una experiencia positiva, incluso si surge algún imprevisto.

 

Escríbenos y lo resolveremos juntos.

 

 

Actualizaciones de estas condiciones

 

Intentamos mantener esta página clara, justa y actualizada para nuestros clientes.

 

En ocasiones, estas condiciones pueden actualizarse — por ejemplo, si cambian los procesos de envío, los requisitos de proveedores o la normativa aplicable.

 

La versión más reciente de nuestras condiciones de devolución siempre estará publicada en esta página.